安顺学院发展规划处服务承诺制

为进一步加强管理，强化责任意识，提高服务质量，严肃工作纪律，努力为学校发展服务，发展规划处面向全校师生作出以下服务承诺：

一、工作热情饱满；工作状态勤奋；工作措施有力；工作作风扎实。为广大师生提供更好的服务、创造更优秀的工作质量、实现更高的工作效率。

二、加强制度建设，明确岗位职责，规范发展规划管理，实施首问责任制和办事实效制，强化服务意识，简化业务流程，公开办事程序，提升服务质量，确保工作效率。

三、热情接待每一位来访的师生，言行举止礼貌文明，仪态仪表大方得体；微笑服务，主动沟通；以“三心”为准则，用心服务、耐心倾听、细心解答。

四、勤俭办公，厉行节约。建立健全各项制度，勤俭办事，节约资源，杜绝讲排场、铺张浪费现象，发扬艰苦奋斗精神。

五、限时办结，立说立行。严格执行限时办结制，及时落实学校和上级各项工作。

安顺学院发展规划处首问责任制

为进一步提高服务质量，改进工作作风，更好地为学校师生员工服务，结合学校作风建设要求和发展规划处实际，制定本制度。

一、首问责任是指校内外人员到发展规划处或通过电话、传真、网络等现代传媒工具，首先被询问人承担的责任。

二、首问责任人要热情接待来人来访人员及问询，使用文明、规范用语；耐心倾听，认真受理，服务周到。禁止使用有损学校形象、影响服务效果的言行。

三、属于首问责任人工作职责范围内的事项，能办理的要立即办理，暂时不能办理的要说明情况、耐心解释。

四、属于首问责任人工作职责范围外的事项，要指明办事地点或承办人员，主动、热情地协助办理。

五、属于工作不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与相关职能部门联系，并帮助落实有关承办部门。

六、首问责任人对有关人员反映、投诉、举报的情况、问题，应将反映、举报的内容做好记录，并按有关规定、程序立即办理。

七、对尚未办完的事，在规定时限内要将办理情况及时反馈给前来办事的人。

八、首问责任人因态度差，或推萎、拖延，或不积极协助办理，或不履行职责，耽误工作，造成不良后果的，要追究首问责任人的责任。

安顺学院发展规划处限时办结制

为提高办事效率，向服务对象提供优质、高效、满意的服务，特制订本制度。

一、限时办结制度是指向发展规划处咨询、办理事项在职责范围内，依法依规，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

二、凡学校或领导交办事项，按要求明确办结时限，对交办的事项应按时保质保量完成。

三、能当场办结的事项，承办人员应当场办结；对紧急事项，应急事急办、随到随办，部门负责人负责督办。

四、对各类反馈意见，一般性问题的调查和处理不超过3天，复杂性问题的调查和处理不超过1周，并及时予以认真回复。